Keysight Technologies Inc. ha anunciado que ha ampliado el periodo de servicio disponible más allá de lo habitual en el sector para muchos de sus conocidos instrumentos que ya no se fabrican. El nuevo programa de Periodo de servicio ampliado (ESP, por sus siglas en inglés) satisface una petición habitual de los clientes que deben mantener en funcionamiento equipos de prueba imprescindibles mientras duran sus programas, lo que puede alargarse varias décadas. Además, Keysight ofrece ahora Planes de seguro de garantía de varios años que permiten a los usuarios finales asegurarse el máximo rendimiento de los instrumentos durante un máximo de10 años.

Las soluciones de ESP se dirigen a una base de clientes que siguen utilizando equipos de prueba de Keysight, Agilent y HP después de que esos instrumentos han dejado de fabricarse. Keysight propone varias ofertas estándar, como acuerdos de reparación con una duración de varios años, y colaborará con el cliente para crear una solución a medida que permita mantener en funcionamiento programas a largo plazo hasta que la organización del cliente esté preparada para realizar la transición a la nueva tecnología.

Los Planes de seguro de garantía superan con creces la garantía de tres años estándar en la que la empresa es líder del sector, y ofrecen cobertura durante cinco, siete o diez años. Estos planes, que están disponibles con la compra original de un instrumento, son la forma más económica y práctica de garantizar el rendimiento del equipo y, al mismo tiempo, minimizar la perturbación de las operaciones de los clientes. Los planes también reducen la burocracia y garantizan un servicio prioritario.

“Keysight ha establecido unos cimientos duraderos para estos programas invirtiendo en la infraestructura necesaria, lo que incluye personal, equipos y una cadena de suministro de piezas de OEM originales”, explicó Mike Gasparian, vicepresidente ejecutivo y director general de la organización de Atención y Servicios al Cliente y Marketing Mundial de Keysight. “Queremos que los clientes actuales y potenciales sepan que pueden contar con nuestro compromiso para garantizar su continuidad operativa, hoy, mañana y en el futuro”.

Las dos nuevas ofertas forman parte de las Soluciones para el ciclo de vida de los instrumentos (ILS, por sus siglas en inglés) de Keysight, que aborda los requisitos de servicio continuo que aparecen durante todo el ciclo de vida del producto de un cliente. Además de las ofertas de los Planes de seguro de garantía y el ESP, las ILS incluyen Soluciones de periodo de servicio estándar que garantizan el rendimiento continuo de los instrumentos una vez finalizada la garantía. Estas soluciones proporcionan servicios de calibración y reparación con la calidad de Keysight que optimizan el presupuesto del cliente y el tiempo de actividad del sistema de pruebas.

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