Raúl Aledo Coy estudió en la Universidad de Alicante Ingeniería Informática Superior, especializándose en Seguridad de Sistemas Informáticos en Red. En 1995, funda Firewall Computer, empresa  dedicada a  desarrollar Equipos Firewall para Datacenters. En 1998, crea  ServiHosting Networks, SL  cuyo objetivo es el desarrollo de soluciones en nube y ERP. En 2001, funda Aire Networks donde desarrolla la primera red IP  para gran demanda de datos de España. Aire Networks, por su parte, es un proveedor nacional de servicios de telecomunicaciones  centrado en el desarrollo y la prestación de soluciones de primer nivel en las áreas de voz, datos y contenidos audiovisuales para operadores y empresas. Ofrece  soluciones garantizadas e implementadas en una red propia de multiservicios, monitorizada permanentemente por personal técnico especializado para asegurar la calidad y la confiabilidad del servicio. Aire Networks, brinda cobertura nacional y presenta soluciones a la medida de las necesidades de los clientes.

Pregunta: ¿Cuál es la situación actual del sector en este primer trimestre? ¿Qué parte del negocio es el más fuerte ahora mismo para Aire Networks?
Respuesta: Telecomunicaciones constituye el sector económico más dinámico en nuestro país y el que más impacto intersectorial tiene de cara al  crecimiento de la economía española. ¿Cuál es la razón? En la actualidad, todo se mueve y gira en torno a datos, voz y vídeo; las personas requieren y esperan mucha más movilidad e interconexión. La constante necesidad de estar comunicado repercute en este sector, conllevando a su rápido crecimiento. Desde esta perspectiva, durante el primer trimestre del 2013, el sector ha tenido un crecimiento vertiginoso, moviéndose hacia economías de escala.

Para Aire Networks, esta necesidad de mayor velocidad y comunicación, han marcado las directrices del desarrollo empresarial hacia el despliegue nacional de una red propia de multiservicios, permitiendo ofertar una  diversidad de productos y servicios sobre una misma red. En consecuencia, la fortaleza del negocio y el rápido  crecimiento de Aire Networks,  reside en ofertar servicios competitivos, enfocados en mejorar la experiencia del cliente, garantizando en todo momento seguridad, fiabilidad y calidad.  

P: En su opinión, ¿cuál es la tendencia actual del mercado?
R: La tendencia actual está dirigida por la convergencia, ubicuidad y movilidad, conceptos que sugieren que los usuarios reciben por un mismo medio diferentes servicios. De tal manera que los operadores  están experimentando un proceso de adaptación a una nueva economía de mercado caracterizada por el reciente fenómeno de la convergencia tecnológica de redes/servicios (fijos-móvil-datos)  “ALL IP” que acentúa aún más la competencia entre proveedores.  El resultado  de esta integración de servicios para los usuarios es una disminución de los costes, diferentes modalidades de precios, mejor calidad y valor agregado, entre otros.

Otra tendencia del mercado son los servicios en “Nube”, que han permitido a los clientes realizar cierta evolución tecnológica sin tener que realizar nuevas inversiones, ya que éstas son realizadas por el operador, trasladándolas al cliente en forma de cuotas periódicas. Ambas tendencias se encuentran relacionadas por cuanto comparten los mismos objetivos: ofrecer al cliente final más y mejores servicios al menor coste del mercado.

P: ¿Cuáles son los parámetros más importantes a tener en cuenta en el sector para este año?
R: Para este y los próximos años, el sector de telecomunicaciones se centrará principalmente en el precio-valor, la calidad del servicio,  en la capacidad creciente de envío/recepción de los datos y por supuesto, en la convergencia de los servicios.

P: ¿Qué oportunidades de negocio ve en el país?
R: El sector de telecomunicaciones es muy amplio, y como tal permite generar negocios, tanto aquí en España como a nivel internacional. Pero, para prosperar  hace falta algo más que tecnología. La clave radica en saber qué productos y servicios van a satisfacer las necesidades más importantes de los clientes, incluso aquellas que ni siquiera los propios clientes son conscientes.  

Bajo esta visión, el sector de las telecomunicaciones  del país deberá reflexionar desde la perspectiva del cliente, ya que resulta esencial para alcanzar el alto rendimiento en el sector.

Las oportunidades de negocios deben estar dirigidas a desarrollar nuevos productos que  generen valor para los clientes y establezcan una convergencia del sector de las telecomunicaciones, los medios e Internet. Ya no basta, con establecer una  empresa de telecomunicaciones tradicional, sustentada exclusivamente en proporcionar el acceso y la infraestructura de red, o de transportar el contenido y los servicios de otras empresas a nivel nacional e internacional.
Ahora deben considerarse otros factores esenciales, como por ejemplo: integrar capacidades fijas y móviles, ofrecer valor y servicio en el lugar donde se encuentre el cliente; competir por la innovación (por ejemplo: tecnologías máquina a máquina M2M); apostar  por la sencillez y facilidad de acceso a Internet móvil; desarrollar APP útiles al usuario; desarrollar  nuevas formas de conexión, etc.

P: ¿Cuáles son las fortalezas de Aire Networks desde el punto de vista de servicio al cliente o valor añadido?
R: Aire Networks, centra sus principios corporativos en el cliente, de manera que se ha desarrollado un modelo de organización corporativa propia diseñada holísticamente basada en aquellos principios que toman en cuenta la forma en que nuestros profesionales crean valor para nuestros clientes, estos principios permiten incluir al cliente realmente en la cultura corporativa de Aire Networks. De esta manera, todos nuestros procesos, actividades, tareas, personal, etc., giran en torno a ellos, ofreciéndoles una experiencia completa y personalizada.

El compromiso de Aire Networks con el cliente, se inicia con un personal laboral con amplia vocación al servicio y proactividad (nos gusta lo que hacemos), estas características nos permiten acércanos y conocer a nuestros clientes. Además, poseemos una red interna convergente e integrada, es decir,  en Aire Networks existe una red y un sistema certificado por la ISO 27001 que permite gestionar todas las actividades realizadas tanto por nuestros clientes internos como externos, proporcionando constantemente información valiosa para medir nuestro funcionamiento y servicios.

Todas las áreas de la empresa contactan de alguna forma con los clientes, algunas  directamente y otras indirectamente desde la organización. Finalmente, las estrategias CRM  conjuntamente con el  área de I+D trabajan en la mejora de productos y servicios para cumplir las expectativas de los  clientes.

P: ¿Qué servicios de Aire Networks destacaría para el mercado nacional? ¿Qué novedades se han lanzado al mercado recientemente?
R: Actualmente, Aire Networks lanzará un nuevo servicio al mercado nacional de telefonía móvil “low cost” denominado: ION MOBILE®. En este sentido, la empresa actuará como un operador OMV. Este proyecto con más de un año de “gestación” está dirigido a dos públicos objetivos, el primero está enfocado a cable operadores y operadores de redes inalámbricas  que buscan entre otras cosas, lanzar ofertas agresivas para la captación rápida de clientes en un mercado altamente competitivo. Y, el segundo, a usuarios finales a nivel nacional.

El proyecto ha implicado un largo período de pruebas para asegurar su eficaz puesta en marcha, y por supuesto certificar la calidad y el correcto funcionamiento del servicio. El proceso de pruebas del sistema ha incluido además, la integración de los servicios de telefonía móvil con el de la telefonía fija, creando de esta manera una plataforma integral de telefonía.  En la actualidad, estamos en la fase final de este período de pruebas, así que para mediados del mes de Mayo e inicio del mes de Junio del presente año ION MOBILE® entrará al mercado nacional como una nueva telefonía móvil de bajo coste.

Ahora bien, al ser ION MOBILE® una telefonía móvil “Low Cost”, las tarifas  estarán dirigidas a apostar por la estrecha relación precio/valor/calidad que el cliente actual requiere y espera.  

Dichas tarifas estarán complementadas con promociones, una gama amplia de terminales de última generación, servicios de valor añadidos y una oferta convergente tanto con el negocio de nuestros clientes como con las necesidades de los usuarios finales.  Bajo este concepto, las tarifas ofrecerán dos cosas interesantes: un aumento en la cantidad de datos para la navegación y una reducción en el precio de la llamada

P: ¿Qué mensaje desearía enviar a los sectores donde Aire Networks dirige sus productos?
R: El sector de las telecomunicaciones es uno de los principales motores de la economía española, bien sea, por su capacidad de crear empleos directos e indirectos, como por su actividad inversora. Es por esta razón, que como empresas del sector debemos ser capaces de reinventarnos. En la actualidad tenemos la posibilidad de competir con los grandes operadores a nivel nacional en todos los aspectos, podemos crear servicios altamente competitivos  y por supuesto, tenemos la capacidad de llegar a esas zonas olvidadas por las grandes operadoras.

Debemos basar nuestro trabajo, en el derecho que tienen todas las personas de estar completamente comunicados a precios razonables y con servicios de calidad; además es importante fundamentar nuestras acciones en el desarrollo de nuevos servicios integrados y convergentes impulsados por la innovación y caracterizados por la centralidad del cliente.

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