VIAVI Solutions presenta StrataSync gratuitamente, una solución de almacenamiento en nube diseñada para gestionar el rastreo de instrumentos, incluidos los que no pertenecen a la empresa.

En este contexto, es evidente que el trabajo en campo de técnicos y empresas contratadas para servicios en la red son importantes, no sólo para gestionar el desempeño de las redes ya instaladas, sino también para mejorar la satisfacción de los clientes, siempre en la búsqueda de mejoras en los servicios ofrecidos. La inteligencia existente en la plataforma brinda soporte a los técnicos en campo para un servicio más rápido e intuitivo y permite a los gestores tener una visión completa del flujo de trabajo de sus equipos.

La solución StrataSync permite un menor tiempo de reparación, ya que puede hacer una validación técnica del servicio realizada en base a las órdenes de trabajo asignadas, y asegurando que el problema se haya resuelto. Este proceso podría evitar o disminuir la necesidad de una nueva visita de los técnicos, bastante común en los trabajos en campo, debido a las eventuales fallas que pueden ocurrir después del primer servicio.

En este procedimiento, los resultados de las pruebas se almacenan en una central en la nube, de fácil acceso a los gestores. Con ello, ellos pueden gestionar órdenes asignadas utilizando un único sistema. El contenido proporciona informes básicos que permiten el análisis de las tendencias de la red para un mantenimiento proactivo, mayor fiabilidad y satisfacción del cliente. La detección de los problemas de causa raíz se dirige para minimizar los retrasos y los reajustes futuros. Además, la correlación de los datos ayuda en la identificación de problemas puntuales como configuraciones de prueba incorrectas, límites que causan fallas, etc.

Además de ofrecer un acceso fácil a la red, la solución StrataSync posee una interfaz intuitiva que realiza actualizaciones automáticas de firmware y configuraciones de archivos del instrumento. De esta forma, los técnicos estarán siempre entrenados e informados, con la garantía de que los equipos estén funcionando correctamente.

Otro beneficio de utilizar la plataforma incluye la seguridad de los instrumentos conectados a la red central, una vez que están envueltos con una función antirrobo, los equipos tienen una sincronización periódica. Esto significa que, en el caso de que el aparato sea robado y esté inactivo después de un cierto tiempo, el sistema identifica esta irregularidad y automáticamente bloquea el equipo. A partir de eso, sólo se puede desbloquear en la fábrica en la que se fabricó.
Las ventajas de utilizar la plataforma incluyen una mejora en los procedimientos internos de los operadores, un aumento técnico en la eficiencia de la resolución de interferencias en el desempeño de las redes de los clientes, disminución de los costes con la formación de nuevos técnicos y mayor consistencia de los servicios entre los empleados. Todo ello promoviendo el mismo servicio a los clientes, sin tener un cambio directo en la relación con ellos y aumentando el nivel de satisfacción después de la atención.

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