El 12 de enero de 2010, el rector de la UPC y presidente de UPCnet, Antoni Giró, recibió la distinción de calidad ISO 20000 de manos de Eva Subirà, delegada en Cataluña de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR).

En el acto de entrega, momento que recoge la imagen, participaron también Josué Sallent, director general de la Sociedad de la Información del Departamento de Gobernación y Adminis-traciones Públicas y Carlos Balot, director general de UPCnet.
La delegada de AENOR, Eva Subirà, destacó durante el acto de entrega el liderazgo claro y estratégico de la UPC por el hecho de ser la primera universidad española que obtiene esta certificación de calidad. También subrayó la capacidad de UPCnet de “asumir voluntariamente y de aplicar en su día a día el reto de acercar tecnología y negocio, ya que es la primera empresa con sede en Cataluña que se ha certificado con una norma internacional tan exigente y de referencia”.
La UPC es, además, una de las primeras universidades europeas en conseguir la certificación de calidad, que le fue otorgada en julio de 2009. En este sentido, la obtención de esta garantía corrobora la importancia que da la UPC a la calidad y a la excelencia en la prestación de sus servicios, ofrecidos bajo unos estándares de calidad reconocidos internacionalmente por la entidad de certificación AENOR.
Al mismo tiempo, UPCnet ha sido una de las 15 primeras organizaciones de España en disponer de esta distinción de calidad, de las 36 certificadas actualmente por AENOR. Como recordó el director general de esta empresa, Carlos Balot, la obtención de la certificación se enmarca dentro de la estrategia de UPCnet de posicionarse como empresa de prestación de servicios de calidad, con el objetivo de alcanzar una posición de marca y reconocimiento que ayude a incrementar el prestigio de la UPC y facilite el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
En este sentido, el director general de la Sociedad de la Información, Josué Sallent, invitó a UPCnet a ser “una empresa de referencia y líder estratégico en el impulso del sector de las TIC en Cataluña”. Por su parte, el rector de la UPC, Antoni Giró, remarcó justamente la potencialidad de UPCnet en la gestión TIC para grandes empresas y organizaciones complejas, como es el caso de la UPC.
Los servicios que ofrece UPCnet y que han conseguido la certificación son los de e-learning o aprendizaje virtual y el sistema de correo electrónico de la UPC. Ambos los reciben diariamente el personal docente e investigador, el personal de administración y servicios y los estudiantes de la Universidad. Concretamente, la plataforma de apoyo a la docencia de la UPC, Atenea, conecta a más de 35.000 usuarios y cada día acceden unos 12.000 usuarios diferentes. En cuanto al volumen del servicio de correo electrónico de la Universidad, las cifras indican que mensualmente se gestionan casi unos 4 millones de mensajes de correo institucional, unos 133.000 e-mails diarios de media.
La norma UNE-ISO/IEC 20000 es la primera norma internacional de referencia común para organizaciones que ofrecen o gestionan servicios de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Así, ayuda a las entidades a organizar las principales actividades necesarias para gestionar estos servicios, agrupadas en un conjunto de procesos que son esenciales para la creación, la prestación y la evolución de los servicios TIC.

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